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| 工作的抱怨文 |
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另類的傲客
傲客有很多種
今天來介紹的是,不自覺的傲
昨天上班的時候
店裡的小姐跟我說:「她心情不太好。」
很普通的對話,很普通的行為
但冒出了一個自以為是正義使者的傲客
對著我們店裡的小姐說:
「妳是做服務業的人,怎麼可以用這種態度,
妳們店裡有這麼多客人,妳這種態度對嗎?
妳這樣子我看了就很不高興,影響我的心情
服務業就是顧客至少,妳擺出這種態度對嗎?
跟我道歉!」
(中間的步驟是,店裡的小姐在櫃檯,我在櫃檯旁邊弄東西,
傲客正往櫃檯走來,店裡的小姐說完話後,傲客剛走到櫃檯前)
我們店裡的小姐覺得很無辜,但還是道了歉
不過傲客還是不滿意,繼續數落:
「妳怎麼可以這種態度呢?道歉也這麼小聲,一點誠意都沒有,
妳們老闆到底是請妳們來做什麼的啊!?有妳們這種服務人員,
我看這家店生意一定不好!」
總之碎碎念、碎碎念,念了半個多鐘頭後,傲客終於心滿意足的走了
帶著自以為教育了廣大群眾的想法及理念
我在旁邊整理東西,聽的很不開心,但也不能說什麼
服務業嘛?
顧客至上沒錯
但我們也是人啊
心情不好隨口說兩句
也不是說顧客
也不是講三字經
這樣也有錯嗎?
我們又不是機器
設定好之後一整天都可以笑
笑到死、笑到爛、笑到臉僵掉都不會變
我們店裡的小姐已經連續上兩個月的全天班了
也沒有得休假
老闆一直請不到人,好不容易有人想來做
老闆又想說應該會有更好的,叫人家回去靜候佳音
我們是正職,每個月薪水固定,休假固定
應該每個月四天的休假也沒了
因為只有兩個員工
講到薪水的事(上個月我少休一天,也沒加我錢)
大的老闆臉色就不太好
一臉:「妳工作又沒有完全做得很好讓我滿意,還說薪水。」
對啊!四人份的工作兩個人做,我也很不滿意
店裡的小姐要建檔、進貨、退貨、打單、補貨
這些原本都應該是店長要做的
但是老闆沒請!
每天店裡都會進貨,新、舊都有,我要點貨、上架、結帳
有客人要東西店裡沒有,還要打電話給總公司詢問,因為我們沒倉庫沒庫存
加上聖誕節到了,兩個人忙得團團轉
之前上班上到一半開始發燒、燒到第二天下班才退,也是沒休
之後上班上到一半狂吐也是沒休
之前店裡的小姐上班上到,剛下班就送急診,第二天也是來上班
因為兩個老闆都出差去,沒人接電話,她不能休
前幾天大的老闆還說,如果架上的東西亂掉被他看到要扣錢
我想罵三字經...
我們做的工作是文具行
怎麼保持東西不亂
客人隨手拿個東西,突然不想要,就隨手放
服務業嘛?
我們能對著客人大吼說:「你是學校沒教還是家裡沒教,東西不會物歸原位是嗎?」
這當然不行,只能在心底吼吼
一個月薪水一萬五千,全勤加一千,一萬六
如果亂掉老闆真的錢扣下去,要怎麼活?
隨手翻、隨手放?沒關係!反正店員會整理嘛!
對啊!會整理,只要不扣薪,你們愛怎麼放就怎麼放,我有空就會整理
是「有空」整理
傲客只會說服務業要怎樣、怎樣,不能怎樣、怎樣
有沒有想過自己有沒有公德心
有客人問東西在那,我們都是說幾號走道左手或右手邊
然後結帳時,有些客人就會說:「小姐,妳們這樣服務態度不好哦!」
我們是文具行又不是餐廳,還要幫你帶位,然後再把東西交到你手上嗎?
老闆說了:「客人問東西在那,跟他說就好了,真的找不到再帶客人去。」
因為我們還要點貨、上架、打單、整理,下班前要弄好
我自認不是超人,不然也不會又發燒又吐的
我上班時也努力擺出笑臉,客客氣氣的把所有客人送出門
就算有抱怨也是下班回家或者躲在辦公室和廁所偷偷念
如果做的好,老闆會加薪,我保證我會以專業的服務業方向努力
但是我們沒加薪這種東西,老闆沒那麼好
我只是普通人,領著那少少的死薪水,沒業績壓力,因為收入再好也沒加薪
忍受著超量的工作,因為原本這間店是請四個人+店長
它不是小小的文具行,而是批發文具行
店面很大,不小
走道四條,加前面一大區和門口外,人行道上擺的一大攤
(累積的壓力...)
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