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| 八十三、昨日我,畢業典禮! |
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去進修部當工讀生,所面對的人生真的是很多不同,
在進修部的這段時間,其實學到的東西真的是以前沒有過的!
過去的我,是農村小孩子長大的,所以第一批人是農人,
農夫們要的其實很簡單,就是收成,很順天由命的做下去,
不會去懂得發問為什麼,只知道這就是要這樣子去做,
所以我常常看到農人在辦理一些文件的角度,都是照辦,
人家怎樣說就怎樣子做,他們也不大懂得去跟客服溝通,
就很簡單的只想把事做好,聽人家怎樣說就怎樣子做,
不過這是我小時候那時的現像,現在的農人都很有知識了,
博士生一堆下鄉翻田地的很多,所以這日後是不大會有的事情!
店面也待過十一年的時間,所以生意我可以說是國小三年級,
就開始接觸,第一次面對客人,那種實際的生意交談,
是我一輩子不能夠忘記的,其實客人要的永遠都很簡單,
只會是一個交代,很多客人會發問都是基於一點,
因為他們不懂的東西真的有太多,所以身為生意人要給大家的是一個交代,
這是身為生意人的自覺,只要有了收費開始,就得付責任!
怎麼會講到這裡,其實我想在這篇日記裡講到一些話,
很多生意人其實做大了以後,就會忘本,客人才是老闆,
反客為僕,好像大家都得依賴著公司,才能夠生存,
那種心態基本上都錯了,會買你東西的人才是老闆,
沒有這些人花錢給你,怎麼會有日後的你,想當生意人腰必需再學會柔軟一點!
我面對的第二批人生當中的人是客人,這是讓我學到最多東西的一群人,
我從來不敢忘記,面對客人不只是要掏光他們口袋的錢,
還要有一個原則,讓他們在花錢的同時,要能夠爽快,
不要讓他們產生紛爭,這點才能夠讓一個企業細水常流,
我想這道理不管中外都適用,客服永遠會是一家企業成敗的關鍵!
後來我高職面對到的第三群人是工人,工人反而更簡單,
他們要的不會是誰的交代,因為他們在社會上夠久,經驗是不會輸人,
知識更不會輸人,四處跑動的結果他們得到的是滿滿的智慧,
只不過這些工人的智慧卻被解讀成下層文化,所以是蠻可惜的,
在跟工人接觸的這段時間,我發現到跟客人不同的點真的好多,
客人發問是為了得到問題的解答,工人發問是為了得到經驗上的解答,
比方說客人是因為不懂才發問,但工人卻會是用一些問題來詢問,
來看看你這個人是不是真的有見過世面,有沒有踩進去社會過,
客人或許會很懂,知識會很多,但客人絕對不會像工人一樣有自信,
因為工人敢說的話永遠比客人多,客人怕丟臉,但工人卻不怕,
該怎樣子說呢?客人會怕丟臉,寧可多問一點,讓商家去解答,
讓客服去傷腦筋,也不願意承認自己是錯的,但工人卻不一樣,
他們在社會上有一定的時間,見識是經過一次一次言談建立起來的,
所以不會像客人一樣死愛面子,這就是不太一樣的心態關係,
這是我面對過的第三種人,蠻妙的!
差點忘記說我是去工程行打工,做的工作就是勞力!
後來我高職畢業重回店面,不過這次我比較不怕遇到客人,
那是我過去就已經面對到不行的人,很熟悉他們的生態,客人就是這樣子而已,
改而面對的是企業,我開始跟企業管理人接觸,進入職場面對到的是上司,
店員的老大是店長,或是經理,或是領著你入門的店員,
在一個生意場所當中,其實劃分的很清楚,每位店員之間的責任區是很清楚的,
自己的區塊就是得做到盡善盡美,才可以休息,每天都得幾點幹什麼,
表排似的要遵守,像我在這個求職階段,每天就是很盡職的去做,
自己做不完的事情也不敢丟給別人去做,這又跟工程行不同,
工程行的工作都是得合力完成的,弄不完大家會來幫忙收尾,
是個 TEAM WORK 所以工作是合心合力的,但生意場所的店員,
或許會比較現實,自己份內的事情幹完了是不會互助的,
管你去死,省一事少一事,這點是我最深刻的感慨,
所以面對到不同的人群,我都會想學會一些人生經驗,
而且我都會強迫自己在最短的時間內看透這群人的人生,
這是我必須去完成的,用最短的時間來解讀人生,因為我沒時間混下去了!
這是第四批人!
後來我踏入工廠,面對的是另一種工人,工廠的工人真的跟工程行的工人不同,
這是第五批人,廠方的工人都有任務分配,跟工程工人不同,
工程工人是師徒制,聽起來有點像線上的職業,但這不是重點,
工廠的工人比工程工人差一點,就是工廠工人比較不會管隔壁,
雖然也是會有聊天互動,但基本上工廠工人有節拍這個東西,
一個節拍下要產生多少產量,所以當一個節拍結束之前,
他們永遠不會去注意後面步驟的人有沒有出了什麼問題,
永遠都只會在出了問題之後才會前來關心,所以我是認為差很大,
在工程行的工人只要察覺到一個不對勁,死都不給開工,
寧可到都確認好才會讓工作開始,所以說,講到這,
下一類人也應該講了!
最後是來到面對畢業生的這一類人,這類就要歸類在客服類,
學校相關單位的人其實有些必須直接面對到人群,
就有點像是客服這一類人,接觸的到人是未知數,
就是盡量的滿足學生的需求,差點忘記我也是學生,
反正就是醬,畢業生快樂,昨天在辦公室或是會場看到好多畢業生,
第一次覺得虎科大學生那麼多,真的是太恐怖了!
真想問問這些人們,你們平時是跑去哪裡躲起來,為什麼會沒看到,
很少有機會能讓我看到畢業生,而我卻不是畢業生,
本篇就寫到這,很難得日記會寫一整天,暈倒~
2010.6.13 昨日我,畢業典禮! - 地圖日記 http://www.atlaspost.com/landmark-5432457.htm#ixzz1HCsBTX8j
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