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會員申請、認證問題
1. 多久會收到認證信?
A：在註冊資料確認送出後，一般均會馬上收到，點選認證信中的連結網址，即可完成認證。
若未收到認證信，請從註冊登記的信箱寄信至gch@gch.com.tw，註明帳號以及密碼，
由站務人員確認無誤，即可直接開通帳號。七天未通過認證，系統即會自動刪除註冊資料。
2. 為什麼註冊認證完成卻不能發言?
A：在認證通過，三天之後才開放留言的權利。
3. 我想要更改暱稱，可以嗎?
A：暱稱做為登入帳號使用，所以無法更改。
4. 更改信箱後無法登入?
A：更改信箱後需要重新認證。若收不到認證信或不小心打錯信箱，請來信，註明帳號資料、正確的信箱，經確認無誤即為你開通。
5. 哪些信箱可以註冊？免費信箱可以嗎？
A：以往為了避免有心人士使用免費信箱大量註冊會員，所以禁止免費信箱申請會員。此規定已於98/05月廢除。目前只要是正確且可正常收發郵件之信箱均可註冊小說頻道會員。使用yahoo信箱者請留意認證信是否被判定為垃圾信件。
6. 我想要購買方舟幣、電子書要怎麼辦?
A：購買方舟幣或電子書請至購物頻道 http://shop.nch.com.tw/ 購買。
7. 為什麼我已經申請了小說頻道的會員，卻不能買電子書?
A：購買電子書或是方舟幣需要在購物頻道才能執行此動作，而購物頻道的會員跟小說頻道的會員是不相通的。
故若您有要購買方舟幣、電子書，則需在購物頻道另外申請會員。
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作家申請
1. 需要的資料、文件？
A：
(1) 基本資料：姓名、聯絡電話、地址。
(2) 作家名稱，請勿使用特殊符號。
(3) 管理區之帳號（請勿超過十個字元）
(4) 管理區之密碼（請勿超過十個字元）
(5) 作品章節片段，約三千字，以備審查。
以上資料如有缺少，不予以開通。
2. 申請要多久時間會開通？
A：只要資料齊全，大約一 ~ 三天即會開通。不論是否有開通專區均會回覆信件告知結果。若未收到開通信件有可能是漏信。
請直接至作家專區頁面：http://www.nch.com.tw/writer.php 查看或使用該頁面左上角之搜尋查看。
3. 忘記作家帳號、密碼怎麼辦？
A：請來信gch@gch.com.tw，註明作家名稱、申請時的電子信箱，確認無誤，即會將帳密回覆至信箱中。
4. 想要更改作家名稱？
A：請來信gch@gch.com.tw，註明原作家名稱、帳號、密碼、新作家名稱，確認無誤後，即可更改。
5. 為什麼沒有辨法登入我的作者管理區？
A：請先確認管理帳號密碼有沒有錯誤，若確認均正確請來信詢問，會盡快查證是否開通時資料有錯漏的情形。
再來請確認登入管理區的頁面是否正確，請於自己的專區首頁點選作者名稱，會另開一新視窗以登入管理區。
登入管理區時，請使用您所設定的帳號以及密碼，作者名稱不是帳號，請注意，以免無法登入。
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投稿審核
1. 我的作品想要出版實體書，要怎麼做?
A：請先附上十萬字以上作品，全文大綱設定。
寄到ebook@nch.com.tw，編輯部即可進行審稿，審稿期為兩個禮拜。
稿件請以WORD格式，合併在一個檔案內寄來，並註明投稿作品名稱，以便審稿。
如果作品已經在其他網站連載，請務必附上相關網址。如有通過，本社將與作者聯繫後續出版事宜。
2. 投稿一定要把作品都寫完才可以投嗎?
A：只需先附上大約十萬字以上的作品內文，即可投稿。若有通過審核準備出書，則需要3~5集的存稿量。
3. 全文大綱設定是什麼?要寫些什麼?
A：大綱就是整個故事的架構，包括人物設定、故事背景、故事類型、簡介等。
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作者專區、貼文問題
1. 專區、管理區要如何使用?
A：
作品上傳方法：
http://shop.nch.com.tw/writerhelp/writerhelp.htm (繁體)
http://shop.nch.com.tw/writerhelp/writerhelp-gb.htm (簡體)
如何進入作家討論區的管理區：
http://shop.nch.com.tw/writerhelp/01/01.htm (繁體)
http://shop.nch.com.tw/writerhelp/01/02.htm (簡體)
2. 我貼的文變亂碼了?貼文不完整?
A：若你的文章為簡體字，請先確認你的網頁是在簡體模式(gb)之下；繁體文章，則必須在繁體模式(big5下張貼。
請不要混用，會導致系統在簡繁轉換時發生錯誤，導致亂碼或是文章被截斷。
3. 文章貼上去後，都沒有斷行了?
A：若在TEXT模式，請記得按空白鍵斷行。若是在HTML模式，請在每句尾加上"< br >"。
4.為什麼在作者專區看不到我的名字了？
A：新進作者專區只顯示新申請二週至一個月內的作者名字。一旦超過此期限即會從此頁面移出。建議作者在專區開通時，將網址加進瀏覽器我的最愛裡。
5. 怎麼搜尋作者專區？
A：新進作者專區的上方，會有"作家搜尋"，在此鍵入作者名稱並按下搜尋即可。右上方則有"選擇作家字數"，從下拉式選單中選取作家名字字數，即會列出符合條件的所有作家(指一般作者)。左方則有"小說查詢"，輸入書名即可查詢。
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其它
1. 何謂砍站軟體?
A：所謂的『砍站』，就是以類似多點連線下載的持續性訊息傳遞軟體進行網站資料的下載。
會對主機造成負荷，一旦超過負荷量，網站就有可能掛掉。
2. 封面圖要去哪裡下載？
A：在作品資料大全 (文章章節列表處)右下方，會列出最近五集的封面圖，點選有放大圖。若想收集全部封面，請至該作品討論區詢問。
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